Retur - Reklamation - Ångerrätt
Så här gör du en retur:
- Packa produkterna väl och bifoga returnotan.
- Registrera din retur via vår returlänk (retur kostar 90:-) : Klicka här
- Lämna därefter in paketet hos ditt närmaste PostNord-ombud.
- Observera att det inte är tillåtet att tejpa eller klistra etiketter direkt på originalförpackningen.
Byte
- Följ samma instruktioner som vid retur och skicka tillbaka varan enligt anvisningarna ovan.
- När vi mottagit din retur skickas en betallänk ut från Svea Payment via sms eller e-post för returfrakten om 90 kr.
- När betalningen registrerats hanteras ditt byte.
Ångerrätt (lagstadgad)
Enligt lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon du utsett, dock inte transportören, tar emot varan.
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan kontakta oss via e-post, brev eller på annat tydligt sätt. Du kan även använda vårt standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
Effekter av ångerrätt
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar vi fått från dig, inklusive standardleveranskostnader. Detta gäller dock inte eventuella extra kostnader till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ än vårt standardalternativ.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerats om ditt beslut att ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att varan har skickats tillbaka.
Retur vid ångrat köp
Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Du står själv för returfrakten om inget annat anges. Returfrakten kostar för närvarande 90 kr.
Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar.
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppkommit vid hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna och där förseglingen har brutits av dig.
Standardformulär för ångerrätt
Du kan använda vårt standardformulär för att utöva din ångerrätt, men det är inget krav.
Öppet köp / bytesrätt
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp/bytesrätt när du handlar i våra butiker eller på borjes.se.
Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna visas upp. Tiden för öppet köp gäller från den dag du tagit emot varan.
För öppet köp gäller att varan ska vara i oförändrat skick. Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar.
Återbetalning vid öppet köp sker med det betalsätt som du använde vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt.
Så här gör du en retur
- Packa produkterna väl och bifoga returnotan.
- Registrera din retur via vår returlänk (retur kostar 90:-) : Klicka här.
- Lämna därefter in paketet hos ditt närmaste PostNord-ombud.
Observera att det inte är tillåtet att tejpa eller klistra etiketter direkt på originalförpackningen.
Byte
Följ samma instruktioner som vid retur och skicka tillbaka varan enligt anvisningarna ovan.
När vi mottagit din retur skickas en betallänk ut från Svea Payment via sms eller e-post för returfrakten om 90 kr. När betalningen registrerats hanteras ditt byte.
Skillnaden mellan retur och reklamation
Vid en retur eller ett byte har du ångrat ditt köp. Produkten kanske inte motsvarade dina förväntningar eller passade inte som tänkt.
Vid en reklamation avser det en felaktig eller felexpedierad vara.
Retur/byte i butik
Om du vill returnera eller byta en produkt i någon av våra butiker är det kostnadsfritt.
Vid köp online behöver du visa upp din orderbekräftelse. Vid köp i butik gäller uppvisande av kvitto. Vid retur i butik får du pengarna tillbaka direkt i butiken.
Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i enlighet med konsumentköplagen.
Du har rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från det att du mottagit varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Du kan kontakta oss via e-post eller telefon för att göra en reklamation. Uppge alltid ordernummer.
Reklamation skickas till:
Börjes i Tingsryd AB
Strömgatan 16, 362 31 Tingsryd
E-post: order@borjes.se
Vid en godkänd reklamation har vi rätt att i första hand åtgärda felet genom reparation eller omleverans. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Reklamationer gäller inte fel som uppstått till följd av olycksfall, vanvård, felaktig användning eller normalt slitage.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och tillhandahåller vid behov en returfraktsedel.
Garanti
Exempelvis gäller garanti på skor och stövlar med dragkedja i 6 månader, om inget annat anges.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Outlösta paket
För outlösta paket debiterar vi 200 kr.